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よくあるご質問

Qジョーシンカードを登録し、ログインできる時間帯に制限はありますか？

A ログイン(認証)可能時間は6:00〜23:00です。
深夜時間帯はサーバーメンテナンスのためログインできません。

Qジョーシンカード番号はどこに記載されていますか？

A

ジョーシンカード裏面（旧カードは表面）のバーコード上部に会員番号①、右下に会員番号②を記載しています。
※4桁の「会員番号②」は必須となりました。

会員番号②の記載が無い、一部のジョーシンクレジットカード、旧カードをお持ちの場合は、ジョーシン店舗へ会員様ご本人がジョーシンカードをご持参いただき「会員番号②」の発行をお受けください。

「会員番号②」の発行は、セキュリティ上の理由で店頭でのご対応とさせていただいておりますのでご理解のほど、よろしくお願いいたします。

Qジョーシンクレジットカードが届いたので、ジョーシンアプリに登録されているジョーシンカードを変更したい。

A ジョーシンカードはお一人様1枚の発行となりますので、複数発行となったカードは店頭にて統合させていただきます。お手元に届いたジョーシンクレジットカード、お持ちのジョーシンカードすべてを店頭へご持参ください。統合後、すぐ再利用できます。

Qジョーシンカードを再発行や統合をしたら、ログアウトされました。

A 店頭にてカードの再発行、統合をおこなった場合、アプリに登録されているジョーシンカードは基本的に自動更新されます。統合により、登録されている端末が複数となった場合は、最後にログインした端末が有効となり、それ以外はログアウト状態になります。

Q機種変更したらどうなりますか？

A 新しい端末にジョーシンアプリをインストールし、ジョーシンカードを登録してください。新端末へのログインで、旧端末はログアウトされます。

Q複数の端末に同じジョーシンカードを登録できますか？／デジタル会員証表示時にジョーシンカードの入力画面になる。／マイページに「ログインが切れています」と表示される。

A 同時に登録できる端末は１台だけです。別端末にログインできた段階で、旧端末はログアウトされます。いずれか１台だけで使用してください。

Qスマホを紛失しました。／ジョーシンカードを紛失しました。

A スマホ、またはカードを紛失された場合は、不正利用の阻止ならびに、保有ポイント保護のため、直ちにジョーシン店舗へその旨お申し出ください。

Qアプリの使用に通信環境は必須ですか？

A ジョーシンアプリのご利用にはインターネット接続環境が必要となります。オフラインで使用することはできません。

Q画像が表示されません／画面が切り替わりません／所々表示が欠けています

A Android端末の場合、「ストレージ」へのアクセス権限を許可しないとデジタル会員証やクーポン等の画像を表示できなくなります。「設定」→「アプリ」→「ジョーシン」→「許可」で設定状態を確認できます。
また、通信制限がかけられていたり「節約モード」設定中などで極端に通信速度が遅い環境では、アイコンやバナー画像が一部欠損したり、デジタル会員証が表示されない、画面が切り替わらない等の不具合が発生する場合があります。

Q本日加入した長期修理保証が、加入履歴に表示されません。

A 長期修理保証の加入履歴は、加入およびジョーシンアプリに会員番号の登録が完了した翌日以降より表示されます。表示対象となる履歴は、加入中および満了日から1年3ヶ月以内のものです。

Q対応OSは何ですか？

A インストールおよび動作可能OSバージョンは、iOS 14.0以降、Android8.0以上です。ただし動作推奨OSバージョンは、iOS 14.0以降、Android10.0以上です。※全ての端末での動作を保証するものではありません。※上記OSを搭載している端末であっても、OSのアップデートや端末の特別な設定､空き容量や通信状況･通信速度などが起因し、動作しない場合がございます。

Q「ポイントカードまとめアプリ」に登録したデジタル会員証は利用できますか？

A ジョーシンカードの番号のみで登録ができる「ポイントカードまとめアプリ」がございますが、これらのアプリ提供事業者と弊社は提携いたしておりません。お客様の保有ポイント保護の観点から、このようなアプリに表示させたバーコードはご利用いただけませんので予めご了承ください。

Qアプリを削除したいのですが

A 端末のOSにより操作方法が異なりますので、こちらにてご確認ください。

iPhone 「AppをiPhoneから削除する - Apple サポート (日本)」
https://support.apple.com/ja-jp/guide/iphone/iph248b543ca/ios

Android 「Android でアプリを削除する、無効にする - Google Support」
https://support.google.com/android/answer/2521768?hl=ja