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よくある質問

Qアプリにログインできる時間帯は？

A ログインできる時間帯は6:00〜23:00です。

Q会員番号はどこに記載されていますか？

A

ジョーシンカードの以下の場所に、会員番号①と会員番号②が記載されています。

旧カードには会員番号②の記載がないものもございます。お手数ですがジョーシン店頭にて、会員番号②が印字された新しいジョーシンカードへの再発行手続きをお願いいたします。（要本人確認書類）

QJoshin webショップの会員です。アプリに登録する会員番号はどこにありますか？

A

2022年2月以降にJoshin webショップで新規入会いただいた方はバーチャル会員番号が発番されていますので、その番号をアプリに登録してください。

バーチャル会員番号は、Joshin webショップの「会員様専用ページ」→「Joshin web会員登録情報の変更」からご確認いただけます。

2022年1月以前にご入会の場合は、こちらに会員番号②の記載がございません。会員さまご本人がジョーシンカードをご持参の上、店頭係員にお申し出いただくか、ジョーシンカードがお手元に無い場合は本人確認書類をご持参の上お申し出いただけましたら、会員番号②が記載されたジョーシンカードを再発行いたします。

Qアプリにログインしているジョーシンカードの会員番号を確認する方法

A

マイページの「会員情報確認・変更」からご確認いただけます。

Qジョーシンクレジットカードを申し込んだので、アプリにログインしている会員番号を変更したい

A ジョーシンクレジットカードが届きましたら「マイページ」⇒「ジョーシンカード統合申請」よりカード統合の申請をお願いいたします。

ジョーシン店頭でもお手続きが可能です。ジョーシンクレジットカードとご利用のジョーシンカード（もしくはアプリ）をご持参ください。

カードが複数に分散していると会員ランクの計算も分散されてしまいますのでお早めのお手続きをお願いします。

Qアプリに家族の会員番号を登録してしまった

A アプリにはご本人のカードのみご登録いただけます。ご家族のカードなどを登録してしまった場合は、誤って登録されたカードを停止させていただく必要がございますので、ジョーシン店頭にてお申し出ください。

ご家族の方にはご本人確認の上、新しいジョーシンカードを再発行させていただきます。

Qジョーシンカードの再発行や統合をしたら、ログアウトされました

A ジョーシンカードの再発行や統合が行われた場合、アプリにログインされているジョーシンカードの会員番号は自動的に統合先の番号に更新されますが、まれにログアウトされてしまうことがあります。

お手数ですが、改めて会員番号のご入力をお願いいたします。

Q複数の端末に同じジョーシンカードでログインできますか？

A 同時にログインできるのは1台のみとなります。

Q機種変更したらどうなりますか？

A 新しい端末にジョーシンアプリをインストールし、ログインしてください。新端末へのログインで、旧端末はログアウトされます。

Qデジタル会員証を表示するとログイン画面になる

A 複数の端末に同じジョーシンカードを登録した場合、先に登録した端末はログアウトされます。

Qマイページを表示するとログイン画面になる

A 複数の端末に同じジョーシンカードを登録した場合、先に登録した端末はログアウトされます。

Qアプリの使用に通信環境は必須ですか？

A ジョーシンアプリのご利用にはインターネット接続環境が必要となります。オフラインで使用することはできません。

Qアプリをインストールしているスマホを紛失してしまった

A 速やかにジョーシン店舗までお申し出ください。第三者に不正利用されないようにジョーシンカードを停止させていただきます。

Qジョーシンカードを紛失してしまった

A 第三者にアプリに紐付けされてしまう恐れがありますので、速やかにジョーシン店舗までお申し出ください。第三者に不正利用されないようにジョーシンカードを停止させていただきます。

Q本日加入した長期修理保証が、加入履歴に表示されません

A 長期修理保証の加入履歴は、加入およびジョーシンアプリにログインした翌日以降より表示されます。店頭にてカードの再発行、統合をおこなった場合、加入履歴の反映がその翌日以降となる場合があります。表示対象となる履歴は、加入中および満了日から1年3ヶ月以内のものです。

Q画像が表示されません／画面が切り替わりません／所々表示が欠けています

A Android端末の場合、「ストレージ」へのアクセス権限を許可しないとデジタル会員証やクーポン等の画像を表示できなくなります。「設定」→「アプリ」→「ジョーシン」→「許可」で設定状態を確認できます。
また、通信制限がかけられていたり「節約モード」設定中などで極端に通信速度が遅い環境では、アイコンやバナー画像が一部欠損したり、デジタル会員証が表示されない、画面が切り替わらない等の不具合が発生する場合があります。

Q対応OSは？

A iOS版は2024年10月7日に、Android版は2024年10月25日にアプリのアップデートを行い、誠に勝手ながら対応OSを下記のように変更させていただきました。
ジョーシンアプリを安全でより良いパフォーマンスでご利用いただくための対応となりますので、何卒ご理解くださいますよう、よろしくお願いいたします。
・インストール可能バージョンiOS：16.1.1以上　Android：10.0以上
※上記に満たない場合は、アップデート、再インストール、新規インストールできません。
・動作推奨OSバージョンiOS：16.1.1以上　Android：12.0以上
※全ての端末での動作を保証するものではありません。※上記OSを搭載している端末であっても、OSのアップデートや端末の特別な設定､空き容量や通信状況･通信速度などが起因し、動作しない場合がございます。

Q退会したい（Joshin webショップ）

A Joshin web会員の退会は、こちらからお手続きできます。

Q脱会したい（ジョーシンカード）

A 店頭または店舗へのお電話等にて承ります。
詳細は会員規約にも記載しておりますのでこちらからご確認ください。

いつもジョーシングループをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

この度、アプリがクラッシュしてしまう不具合が発生するため、2024年10月29日より最新バージョンにアップデートされていない場合はアプリの起動ができないようにさせていただいておりました。

ジョーシンアプリの最新バージョンは、OSのバージョンがAndroidの場合はバージョン10.0以上、iOSの場合はバージョン16.1.1以上が必要となります。


しかしながら、十分な事前アナウンスができていなかったことで、対応していない機種をご利用のお客さまから多数の苦情をいただくことになってしまいましたことを、お詫び申し上げます。 つきましては、2024年11月11日11時より旧バージョンでもアプリの起動ができるように対応をさせていただきましたので、お知らせいたします。

すでにジョーシンアプリをアンインストールされたお客様へご案内申し上げます。
Android版につきましては、旧バージョンをダウンロードいただける専用サイトをご用意いたしましたので、以下のリンクよりご確認ください。
https://shop.joshin.co.jp/app/apk/

iOS版につきましては、旧バージョンのご提供ができません。誠に恐縮ではございますが、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。

なお、最新バージョン以外のジョーシンアプリでは一部表示に不具合が発生いたしますので予めご了承をお願いいたします。