• 企業情報
• Joshin webショップ
• お問い合わせ

よくあるご質問

Qジョーシンカード番号を登録できる時間帯に制限はありますか？

A 認証可能時間は6:00〜23:00です。
深夜時間帯はサーバーメンテナンスのため登録できません。

Qジョーシンカード番号はどこに記載されていますか？

A

ジョーシンカード裏面（旧カードは表面）のバーコード上部に会員番号①、右下に会員番号②を記載しています。
※4桁の「会員番号②」は必須となりました。

会員番号②の記載が無い、一部のジョーシンクレジットカード、旧カードをお持ちの場合は、ジョーシン店舗へ会員様ご本人がジョーシンカードをご持参いただき「会員番号②」の発行をお受けください。

「会員番号②」の発行は、セキュリティ上の理由で店頭でのご対応とさせていただいておりますのでご理解のほど、よろしくお願いいたします。

Qデジタル会員証バーコード下の番号が、ジョーシンカード番号と違います。

A デジタル会員証の番号は、ジョーシンカード記載の会員番号とは異なります。

Qジョーシンカードを再発行や統合をしたら、ログアウトされました。

A 再発行や統合により、アプリに登録されている会員番号が無効となった場合ジョーシンアプリはログアウト状態になります。
再発行（統合）後のジョーシンカードに記載の会員番号①と会員番号②をあらためて登録しなおすことで、すぐ再利用できます。

Q機種変更したらどうなりますか？

A 新しい端末にジョーシンアプリをインストールし、ジョーシンカードに記載の会員番号①と会員番号②を登録してください。新端末ログインで、旧端末はログアウトされます。

Q複数の端末に同じジョーシンカード番号を登録できますか？／デジタル会員証表示時に会員番号の入力画面になる。／マイページに「ログインが切れています」と表示される。

A 同時に登録できる端末は１台だけです。別端末にログインできた段階で、旧端末はログアウトされます。いずれか１台だけで使用してください。

Qスマホを紛失しました。／ジョーシンカードを紛失しました。

A スマホ、またはカードを紛失された場合は、不正利用の阻止ならびに、保有ポイント保護のため、直ちにジョーシン店舗へその旨お申し出ください。

Qアプリの使用に通信環境は必須ですか？

A デジタル会員証、ポイント表示、クーポン表示、ニュース表示、店舗検索等、すべてインターネット接続環境が必要となります。オフラインで使用することはできません。

Q画像が表示されません／画面が切り替わりません／所々表示が欠けています

A Android端末の場合、「ストレージ」へのアクセス権限を許可しないとデジタル会員証やクーポン等の画像を表示できなくなります。「設定」→「アプリ」→「ジョーシン」→「許可」で設定状態を確認できます。
また、通信制限がかけられていたり「節約モード」設定中などで極端に通信速度が遅い環境では、アイコンやバナー画像が一部欠損したり、デジタル会員証が表示されない、画面が切り替わらない等の不具合が発生する場合があります。

Q対応OSは何ですか？

A インストール可能OSバージョンは、iOS 11.0以降、Android5.0以上です。ただし動作推奨OSバージョンは、iOS 11.0以降、Android8.0以上です。※全ての端末での動作を保証するものではありません。※上記OSを搭載している端末であっても、OSのアップデートや端末の特別な設定､空き容量や通信状況･通信速度などが起因し、動作しない場合がございます。

Q「ポイントカードまとめアプリ」に登録したデジタル会員証は利用できますか？

A ジョーシンカードの番号のみで登録ができる「ポイントカードまとめアプリ」がございますが、これらのアプリ提供事業者と弊社は提携いたしておりません。お客様の保有ポイント保護の観点から、このようなアプリに表示させたバーコードはご利用いただけませんので予めご了承ください。